PTT Levent Şubesi

Tasarımcıları, projeyi anlatıyor:

Posta, kargo hizmetlerinin öncü markası PTT, Türkiye’de hala banka hesabı olmayan 25 milyon kişinin bankacılık işlemlerini aracı olarak yürüten kurum olarak hizmet vermekteydi. 2017 yılında bankacılık lisansı alarak bu alandaki hizmetlerini de genişletti. Proje kapsamında, I-AM olarak gerçekleştirdiğimiz süreç analizlerinin ardından, PTT hizmetlerini bankacılık ve posta/kargo olmak üzere iki ana grupta topladık. Böylece müşterilerin zihninde daha yalın ve basit bir akış ile iki farklı müşteri yolculuğu tanımlayarak şube içindeki müşteri deneyimini de buna göre kurguladık.

Posta/kargo ve bankacılık gişelerini farklı renk kodlarıyla farklı alanlarda konumlandırarak müşterilerin daha iyileştirilmiş bir hizmet almasına olanak sağlarken, çalışma alanlarını daha ergonomik hale getirdik. Şube içine entegre ettiğimiz teknoloji çözümleriyle hem müşteri deneyimini iyileştirdik; hem de PTT’nin ana faaliyet alanlarını destekleyen e-PTT AVM, PTT kitap gibi hizmetlerini daha görünür ve erişilebilir hale getirdik. Şube içinde kullanılan bankacılık & kargo işlem ekranları, pazarlama iletişimi ekranları ve Qmatik ekran arayüzleri için de çalışmalar yaparak süreç iyileştirmelerinde öneriler getirdik. Gişelerde yaptığımız iyileştirmelerle müşterilerin çalışanlarla etkileşimini güçlendiren ve çalışma verimlerini artıran çözümlere odaklandık. 

İlk iki uygulamasını İstanbul’da gerçekleştirdiğimiz yeni konseptin önümüzdeki dönemde PTT’nin tüm şubelerine yaygınlaştırılması hedefleniyor.